Os presentes Termos & Condições contratuais destinam-se a estabelecer os termos e condições por que se regerá a prestação dos serviços de viagens organizadas pela The Tripidea (Beare Mundis, Lda.), doravante designada como Agência, com sede na Rua da Fonte Nova 5, 1J, 3060-853 Cantanhede, registada com o Número de Identificação Fiscal 518642410 e no Registo Nacional de Agências de Viagens e Turismo (RNAVT) com o nº 12497 entre a Agência e o Cliente.
Ao contratar com a Agência o Cliente reconhece e aceita todos os termos e condições aqui estabelecidos.
No ato da inscrição o Cliente deverá reservar a sua viagem com 50% do montante total do pacote, sendo que o montante restante terá de ser liquidado em até 60 dias antes do início da viagem - neste caso, da data de chegada ao pais de destino. Para campanhas especiais poderão existir T&C particulares que serão descritos no Programa de Viagem da campanha em questão.
Se o Cliente proceder à inscrição 30 dias ou menos da data de partida, terá que depositar o custo na sua totalidade da viagem. Sempre dependendo da disponibilidade da mesma.
Para validez da inscrição, o cliente deve enviar à Agência, via email, o comprovativo/contrato/apólice do seguro de viagem internacional contratado pelo Cliente, que deve ser enviado até 60 dias antes do início da viagem.
Uma viagem fica indisponível quando já não existam vagas disponíveis no grupo de viajantes, para isto aparecerá de forma pública nas redes sociais e/ou na página web a designação “Esgotada”. Para a Agência o número mínimo de participantes para a viagem é cinco (5) pessoas e o número máximo de participantes é 15 pessoas.
As inscrições ficam sujeitas à obtenção da parte dos fornecedores e à confirmação das reservas dos serviços solicitados. Se esta confirmação não for obtida, a quantia já liquidada pelos Clientes, será devolvida na sua totalidade.
Se o Cliente não proceder ao pagamento segundo as condições estabelecidas, nem ao envio do comprovativo/contrato/apólice do seguro de viagem internacional, a Agência está no seu direito de anular essa inscrição. Sendo que, neste caso, a Agência cobrará 30% do valor do pacote. Com o ato de inscrição, presume-se que o Cliente tem conhecimento e aceitou as condições presentes nesta página, bem como as condições particulares associadas ao programa da viagem. Acresce que declara que se encontra em condições de saúde adequadas à respetiva viagem.
Após a receção do 50% do valor da viagem reservada pelo Cliente - sujeito a disponibilidade - a Agência reserva a vaga na viagem pretendida. É feito um acordo entre o Cliente e a Agência, somente após a confirmação da reserva e comunicação da mesma por escrito (e-mail ou outro).
Ao validar a reserva, o Cliente permite à Agência, para que em seu nome e representação, contacte as entidades fornecedoras de bens e serviços responsáveis pela realização da viagem. O fornecimento da mesma fica a cargo da Agência ou dos seus subcontratantes, nomeadamente as agências de viagem, alojamentos, transportadoras e outras, conforme os acordos celebrados.
A LatinoAmerica pode ser catalogada como paises com estruturas, organização, cultura e mentalidade muito distintas das do quotidiano português e europeu. Por isso, as viagens podem ter imprevistos, riscos e níveis de serviço diferentes, sendo que o Cliente deve estar ciente desse facto. A todo tempo, o Cliente pode remeter as suas dúvidas ao email geral@thetripidea.com.
Os preços que constam nos programas de viagem são baseados nas taxas de câmbio e nos custos dos serviços em vigor à data da elaboração do programa e podem, portanto, ser passíveis de alteração que possa surgir devido a variações de impostos, custos de transportes ou combustível, de flutuações cambiais, tarifas programadas e quaisquer outras alterações de serviços que fazem parte do programa.
Caso se registre alguma alteração do preço previamente estipulado, o Cliente receberá a informação do novo preço e do prazo de pagamento, num prazo máximo de 15 dias, desde a ocorrência. O cliente deverá enviar a resposta (aceitação ou rejeição) a tal notificação num prazo máximo de 7 dias. Se o Cliente aceitar a alteração no preço, a Agência emitirá a nova factura deste ajuste. Se o Cliente rejeitar dita alteração, e por isso desejar cancelar a relação contratual, terá o direito de fazê-lo e a Agência cobrará 30% do valor total do pacote. Toda resposta deverá ser feita através do mesmo meio em que recebeu a notificação por parte da Agência, se não houver resposta por parte do cliente, no prazo estabelecido, a Agência tomará esse silêncio como que o Cliente aceita a alteração assim como os prazos de pagamento e procederá a emitir a nova factura.
À Agência reserva-se o direito de alterar a reserva do Cliente conforme com os requisitos operacionais ou circunstâncias que estejam fora do seu controlo.
A Agência poderá alterar as horas de partida, a ordem dos percursos, ou mesmo até substituir qualquer uma das experiências apresentadas no programa por outro da mesma categoria, sempre que se justificar, devendo sempre comunicar ao viajante por escrito, assim que for possível, qualquer alteração se esta ocorrer antes do início da viagem; se ocorrer durante a viagem, o Cliente será informado, assim que possível, de forma pessoal pelo líder da viagem e em quaisquer dos casos, será proposta uma experiência em alternativa à alteração. As visitas programadas poderão estar sujeitas a eventuais alterações ou condicionamentos por motivos de segurança sanitária.
A Agência respeita as regras em vigor impostas pela Colômbia.Se por alguma razão fora do controlo da Agência, alguma das experiências e/ou visitas tiver de ser suspensa, e não houver uma experiência/visita em substituição, os clientes não terão reembolso das quantias pagas pela experiência em questão.
A Agência poderá alterar a reserva do cliente por motivos de força maior, tais como, instabilidade política, guerra ou ameaça de guerra, tumultos, conflitos civis, encerramento de fronteiras, terrorismo, desastres de qualquer tipo, incêndios, epidemia ou risco de saúde, condições climatéricas anormais ou outros eventos semelhantes fora do controlo da Agência e desde que esta situação ocorra por diretiva nacional ou internacional através de entidades estatais ou governamentais. Neste caso a Agência efetuará o reembolso de quaisquer quantias pagas pelos serviços prestados, conforme a legislação em vigor à data do acontecimento, excetuando despesas incorridas pela Agência em relação à reserva do Cliente e serviços prestados por terceiros, sendo neste caso 30% do valor total do pacote
Se após a confirmação da reserva, o Cliente pretender mudar a sua inscrição para uma data alternativa, poderá fazê-lo sujeito a disponibilidade e desde que esta data se encontre pública nas redes sociais e/ou página web. O Cliente é responsável por pagar a diferença de montante entre as datas, se houver, no ato da aceitação da alteração; assim como de todas as despesas e encargos que a situação acarretar. Se a mudança é feita 30 dias ou menos antes do início da viagem em que o Cliente está inscrito e/ou se os fornecedores não aceitarem a alteração, esta alteração será tratada pela Agência como cancelamento por parte do Cliente.
O Cliente é ciente de que qualquer alteração dos serviços contratados, solicitada pelo próprio durante a viagem pode implicar uma alteração nos preços. Pelo que os preços não irão corresponder aos preços comunicados pela Agência que motivaram a contratação.
O Cliente é responsável por pagar todas as despesas e encargos que a situação acarretar com os diferentes fornecedores contratados. Se o Cliente pretende, este poderá ceder a sua inscrição a outra pessoa desde que esta preencha todas as condições e requisitos para a viagem. A comunicação da cessão da posição contratual deve ser dirigida à Agência até 45 dias antes do início da viagem por escrito e deve ter a confirmação por parte da Agência.
A Agência encarrega-se de proceder à cessão da inscrição, tendo em vista a possibilidade ou não nos termos dos regulamentos de transporte aéreo aplicáveis. No caso das passagens aéreas, a mudança de nome remete às condições da própria companhia aérea. O Cliente é responsável por pagar todas as despesas e encargos que a situação acarretar com os diferentes fornecedores contratados.
À Agência reserva-se o direito de cancelar a viagem organizada no caso do número de participantes não atingir o mínimo previamente estipulado e informado ao Cliente. No caso de cancelamento, o Cliente será informado num prazo de 30 dias antes do início da viagem.
À Agência reserva-se o direito de cancelar a viagem organizada em casos que digam respeito só a Agência, o aviso da parte da Agência será dado no período máximo de 30 dias antes do início da mesma, a não ser que as razões do cancelamento estejam fora do seu controlo.
A Agência poderá cancelar a reserva do cliente por motivos de força maior, tais como, instabilidade política, guerra ou ameaça de guerra, tumultos, conflitos civis, encerramento de fronteiras, terrorismo, desastres de qualquer tipo, incêndios, epidemia ou risco de saúde, condições climatéricas anormais ou outros eventos semelhantes fora do controlo da Agência e desde que esta situação ocorra por diretiva nacional ou internacional através de entidades estatais ou governamentais.
Em todos estes casos a Agência efetuará o reembolso de quaisquer quantias pagas pelos serviços prestados, conforme a legislação em vigor à data do acontecimento, excetuando despesas incorridas pela Agência em relação à reserva do Cliente e serviços prestados por terceiros. Sendo neste caso 30% do valor do pacote.
O Cliente deverá notificar à Agência o cancelamento da viagem o mais brevemente possível de forma escrita (e-mail). Sempre que houver cancelamentos por parte do Cliente, será da responsabilidade do Cliente pagar as despesas incorridas pela Agência em relação à reserva do Cliente, sendo neste caso 30% do valor do pacote.
Tratando-se de vendas por meios electrónicos e/ou a distância, o Cliente poderá exercer o seu Direito de Arrependimento sempre e quando o faça nos cinco (5) dias úteis a partir da data da reserva dos serviços da Agência e sempre e quando faltem 30 dias úteis a data do início da viagem.
A Agência tem o dever de reembolsar ao Cliente a totalidade do montante liquidado até a data num prazo não maior a 30 dias.
Se o motivo de cancelamento está dentro dos termos de qualquer apólice de seguro que o Cliente possui, então tais taxas podem, sujeitas aos termos da apólice de seguro, ser devolvidas ao mesmo pela companhia de seguros contratada pelo Cliente.
Todas as informações existentes na página web, nas redes sociais e/ou documentos da Agência sobre o programa da viagem estão corretos, no entanto não podendo garantir que algum item mencionado estará disponível, principalmente se for fornecido por terceiros e a Agência não tiver controlo sobre o mesmo, é compromisso da Agência proporcionar ao Cliente a melhor experiência de viagem, contando com o critério da Agência na sua selecção do líder que acompanha ogrupo, o roteiro escolhido, os alojamentos/hotéis, transportes, serviços, tours e guias contratados no local.
No momento em que o Cliente efetua a sua reserva, presume-se que o mesmo está em plenas condições de saúde de modo a que consiga viajar e que a sua saúde não prejudicará de qualquer maneira o bom funcionamento da viagem, assim como a segurança e o conforto dos restantes membros do grupo.
Pelo que se apela ao bom senso do Cliente e a honestidade na comunicação com a Agência, caso não se encontre em condições de saúde para fazer parte de uma viagem organizada.
Pedidos relacionados com refeições especiais, cuidados de saúde adicionais ou necessidades específicas de transporte deverão ser solicitados aquando do preenchimento do formulário de reserva, no espaço a isso reservado, por parte do Cliente. No entanto, a Agência não garante a possibilidade das mesmas, nem assume qualquer responsabilidade ou obrigação, caso os requisitos destes pedidos não sejam preenchidos, ou caso os parceiros ou serviços contratados não possam assegurar os mesmos.
Nenhum valor será reembolsado se, em causa, estiverem razões alheias à Agência, como atrasos nos transportes, encerramentos sem prévio aviso, condições climatéricas ou outros casos alheios ao seu controlo, que impossibilitem a correcta realização do programa da viagem.
A estadia durante a viagem será feita em hotéis, e alojamentos locais quando possível, que oferecem todas as comodidades básicas necessárias e que estejam em zonas onde o aproveitamento dos sítios seja maior.
Para os viajantes sozinhos ou com amigos, o alojamento será em quartos twin (com duas camas separadas) ou triplos (quando esse pedido nos seja previamente solicitado). Viajantes sozinhos irão partilhar quarto com outros viajantes da Agência. Para os viajantes em casal, os quartos serão duplos com cama de casal. Todos os quartos contam com casa de banho privativa.
As refeições são em regime de meia pensão, que dá direito ao pequeno-almoço e a outra refeição durante o dia. Isto significa que todos os pequenos-almoços e almoços estão incluídos no valor do pacote, porque serão todos em grupo. Os únicos almoços que não estão incluídos são os do dia de chegada e o da saída de Bogotá desde/para Europa.
A Agência aconselha a que o Cliente leia atentamente os programas das viagens que propõe, sendo que o mesmo terá de ter em conta os itens que estão incluídos ou não, no valor indicado.
A Agência não reembolsará refeições, experiências, etc., que o Cliente optou por não usufruir ou quando os espaços a visitar se encontram encerrados por motivos alheios à Agência.
As noites reservadas do alojamento são contabilizadas a partir do primeiro dia de viagem - a data de chegada à Colômbia - até ao último dia.
O Cliente é responsável por quaisquer custos incorridos como resultado de danos ou taxas de limpeza extra, relacionadas com o seu alojamento.
A Agência recomenda o aviso imediato de qualquer dano pré-existente no quarto à equipa do alojamento em questão e ao líder que o acompanha.
Quando o Cliente ocupa um assento num transporte equipado com um cinto de segurança, os prestadores de serviços ou operadores, agentes ou organizações que colaboraram, não poderão ser responsabilizados por qualquer doença, lesão ou morte, nem qualquer perda, danos ou reclamações resultantes de qualquer acidente ou incidente, se o cinto de segurança não estiver a ser usado no momento do acidente.
As horas de chegada e de partida, que constam nos programas de viagem e/ou bilhetes, encontram-se na hora local da Colômbia e de acordo com os horários das companhias transportadoras à data de impressão do programa. Pelo que estãosujeitas a alteração. Nas viagens que incluem transporte em autocarro/carrinhas privadas/serviço de transferes as horas indicadas têm carácter aproximado.
A Agência não se responsabiliza por qualquer atraso ou mesmo falta de comparência nos locais e horas previamente indicadas, por parte das transportadoras. Todas as eventuais despesas por atrasos dos transportes, correm por conta do Cliente.
A bagagem do Cliente é restrita a um tamanho razoável e um peso máximo de 20 quilos (salvo raras exceções que serão informadas pela Agência), aos quais acresce uma mochila/bolsa pequena que possa ir junto ao Cliente nos transportes. A Agência reserva-se ao direito de recusar bagagens demasiado grandes nas suas experiências. Se for decisão do Cliente manter uma bagagem diferente da estabelecida pela Agência, deverá responsabilizar-se pelos custos associados ao seu transporte.
Nas viagens que incluem voos, como parte integrante do itinerário, é da responsabilidade do Cliente garantir que a sua bagagem não exceda os limites de tamanho e peso imposto pelas companhias aéreas. A Agência não se responsabiliza por quaisquer custos incorridos para bagagem excessiva e/ou fora do tamanho.
O Cliente é responsável por carregar a sua bagagem para os transportes e para o quarto. Poderá haver situações em que o Cliente terá de transportar a sua bagagem por longas distâncias e por locais com alguns obstáculos, pelo que não existirá qualquer assistência, a não ser que o custo desta seja assumido pelo próprio e haja a possibilidade de tal assistência.
O Cliente é responsável pela bagagem. Este tem a obrigação de reclamar, formalmente, caso a bagagem se encontre deteriorada, tenha sido subtraída, extraviada ou outra, junto das entidades prestadoras de serviços no momento da ocorrência.
O Cliente é responsável por todos os custos e planos da viagem de e para o ponto de início e fim da mesma, sendo que não haverá nenhum responsável ou líder da Agência a acompanhar o Cliente desde a origem.
Entende-se por ponto de início e fim da viagem o aeroporto internacional da primeira/última cidade do itinerário, explicitamente indicado no Programa de Viagem.
Pode haver momentos em que o líder da Agência que acompanha a viagem tem de tomar decisões em prol do interesse geral do seu grupo. O Cliente concorda em cumprir com a autoridade e decisões do líder, bem como com as leis do local para o qual decide viajar. Caso não cumpra ou se, na opinião do líder, a sua presença não for compatível com o divertimento geral e bem-estar dos restantes membros do grupo ou o bom funcionamento da experiência em si, a Agência reserva-se ao direito de não permitir que o Cliente continue na mesma. É estritamente proibida a posse ou transporte de substâncias ilegais ou restritas. Além disso, o Cliente concorda que as restantes pessoas do grupo, bem como qualquer líder da Agência tem o direito de estar num ambiente seguro e confortável. Quaisquer ameaças à sua segurança, bem-estar ou um comportamento inadequado da sua parte, seja verbal ou físico, será levado muito a sério e pode resultar no cancelamento imediato da sua viagem. Nesse caso, o Cliente é responsável pela sua própria repatriação e custos relacionados com a mesma, não tendo qualquer tipo de reivindicações contra a Agência.
O Cliente concorda que o líder da Agência que acompanha a viagem lhe tire fotografias e o filme durante a experiência, e que tenha acesso às suas imagens, vídeos ou ficheiros de som publicados, e que estes conteúdos sejam usados pelaequipa da Agência para efeitos de divulgação nos seus canais de comunicação, sem emissão de uma autorização especial e sem que essa utilização obrigue à Agência a qualquer pagamento. Caso o Cliente queira revogar este ponto deverá comunicar a sua vontade à Agência ou Líder da viagem, por escrito, antes do início da viagem.
O Cliente está obrigado a adquirir um seguro pessoal de viagem, podendo este ser ou não adquirido através da Agência. O seguro deve estar ajustado ao período de duração da sua viagem, destino e tipo de atividades. Não subscrevendo um seguro de viagem adequado, o Cliente isenta automaticamente a Agência e todos os seus parceiros prestadores de serviços de toda e qualquer responsabilidade relativa aos riscos e consequentes custos em que o Cliente incorre por não ter realizado a proteção que lhe foi recomendada.
Adicionalmente, aquando da inscrição na viagem o Cliente deve fornecer comprovativo do contrato do seguro de viagem/apólice contratada via email.
Para cada viagem, o Cliente deve ter os seguintes documentos:
Os documentos como Cédulas Pessoais e afins, não são considerados válidos para viajar. Sobre os cidadãos de outros países que não Portugal devem obter toda a informação sobre todas as condições e requisitos necessários para aceder a Colombia, junto das entidades legais.É da responsabilidade do viajante a organização de toda a documentação pessoal ou familiar, sendo que todos os documentos terão que estar dentro dos prazos de validade exigidos.
A Agência não se responsabiliza pela recusa ou concessão de vistos ou mesmo pela não autorização de entrada num país estrangeiro ao Cliente e/ou à Colombia. Todo e qualquer custo que esta situação possa acarretar será da total responsabilidade do Cliente.
Caso o Cliente tenha uma reclamação em relação à sua experiência de viagem, deverá informar o líder da viagem durante o decorrer da mesma e, caso o assunto não seja resolvido após os melhores esforços do mesmo, a sua reclamação deverá ser feita por escrito à Agência no apartado específico para isso, logo que seja razoavelmente possível, num prazo máximo de 15 dias após a mesma ter terminado, para que a reclamação possa ser analisada.
Se o Cliente não o fizer no prazo de 15 dias, os seus direitos sob este contrato poderão ser afetados. Qualquer conflito emergente do presente contrato de prestação de serviços será dirimido pelo Tribunal Judicial da Comarca de Coimbra.
LINK PAARA LIVRO DE RECLAMACOES
Todos os preços indicados na página web, redes sociais e/ou documentos da Agência refletem já o Imposto de Valor Acrescentado IVA à taxa vigente.
As respetivas taxas de câmbio, aeroportuárias, de segurança e de combustível estão incluídas no preço final apresentado em cada programa. Contudo, existe sempre a possibilidade de alguma mudança entre a data de realização do programa e a data de realização da viagem, pelo que as respetivas taxas são passíveis de alteração até à data do início da viagem.
Nos termos da legislação em vigor, a responsabilidade da Agência, encontra-se garantida por um seguro de responsabilidade civil na companhia Allianz Portugal apólice número 207622240 e do Fundo de Garantia de Viagens e Turismo do Turismo de Portugal, ao abrigo da legislação em vigor.
CAMPANHAS ESPECIAIS | BADBUNNYFEST
1. Campanha válida de 12 de abril a até as 23h59 de 12 de maio de 2025
2. Desconto de 10% nas viagens de 2025 e 2026 para a Colômbia
3. Reserva com 30% do valor total do pacote
4. Para garantir o desconto, é necessário: Enviar um DM através do link fornecido no evento. Seguir a conta @thetripidea no Instagram. Enviar o comprovativo do bilhete de entrada ao BadBunnyFest. Efetuar o pagamento da reserva antes do fim da validade da campanha. Adicionalmente, se se juntarem 6 ou mais pessoas, que efetivamente façam a reserva da viagem, irão receber uma surpresa na viagem escolhida.
5. A campanha é promovida exclusivamente pela Agência, parceira do BadBunnyFest. Esta oferta está ligada à nossa participação oficial no evento e não é gerida pela organização central do festival. Campanha não gerida nem patrocinada pelo Instagram.
6. O serviço de Design de Viagem Personalizado não está incluído nesta campanha
CAMPANHAS ESPECIAIS | BTL COLÔMBIA 2025
1. Campanha válida de 14 a 31 de março de 2025
2. Para garantir o desconto, é necessário efetuar o pagamento mínimo de 30% do valor da viagem no dia da inscrição, até às 23h59, através dos métodos de pagamento disponíveis
3. O serviço de Design de Viagem Personalizado não está incluído nesta campanha
Beare Mundis, Lda. 
